Sandra forteller at en av de viktigste organisatoriske endringene, har vært å slå sammen salg og marked til én avdeling. Det ble gjort i fjor sommer, der Anniken Vorpenes ble ansatt som Head of Sales & Marketing. Hun har nå brukt det siste halvåret på å lande flere viktige roller.
– Det var behov for mer kapasitet på salg og kundeservice. Vi har allerede en stor kundeportefølje som skal følges opp, samt en mengde ordrer og henvendelser som skal håndteres daglig. Det er mye man kan effektivisere med teknologi, men vi trenger fortsatt folk som snakker med folk, forklarer Anniken.
De har derfor fått på plass Malin Helseth Hansen og Sunniva Aasen som Sales Support Coordinators. Johann Remme har også trådt inn i samme rolle, men han skal ha et todelt ansvar der han fokuserer mer på håndtering av varer fra samarbeidspartnere på verneutstyr.
– Vi har flere ulike kundesegment, og det er naturlig at vi har en tydeligere fordeling av ansvar. Derfor har vi også fått på plass Anniken Aakvik som Key Account Manager (KAM) og Roar Valderhaug som Sales Representative, sier Anniken (Vorpenes).
Sammen med de eksisterende KAM-ene, skal de nå fordele kundeporteføljen seg imellom. Noen fokuserer på forhandlere, mens andre skal ha fokus på direktekunder eller det internasjonale markedet.
– Sist, men ikke minst, har salg- og markedsavdelingen fått på plass Christoffer Rørvik som ny MarTech Manager. Dette er en sentral rolle vi ikke kunne vært foruten. Vi har en stor nettbutikk for bedriftskundene våre, og den skal kobles opp mot ERP-system, lager, supply og kundenes egne innkjøpssystem.
Anniken og Sandra er begge enige i at denne omorganiseringen allerede har hatt god effekt.
– Det tar alltid tid å jobbe inn nye strukturer, men vi ser at det gir oss en helt annen tyngde. Det har blitt enklere å sikre at salg og marked drar i samme retning, og vi jobber allerede mer koordinert og kommuniserer tydeligere mot markedet, sier de.